O movimento causado pelo novo coronavírus (Covid-19) trouxe um turbilhão de incertezas, mas também muitas oportunidades.
No setor corporativo, a docente da área de gestão e negócios do Senac Mogi Guaçu, Elisabete de Fatima Carvalho Vilaronga, conta que inúmeras empresas sonhavam com a implantação de venda online e serviços de entrega no futuro, porém, com a pandemia, o que era plano virou realidade numa velocidade bem mais rápida.
“Mesmo os consumidores que não eram adeptos às compras via internet tiveram que se adaptar para continuar com seu consumo essencial. Com isso, surgiu uma oportunidade para diversos segmentos que adotaram o sistema e mesmo com a retomada do atendimento presencial, eles permanecem com o sistema delivery”, comenta.
Se de um lado vimos o crescimento dos serviços online, por outro a exigência do consumidor aumentou.
“O diferencial continuará sendo em relação ao atendimento ao cliente, que mesmo distante precisa ser cuidadoso e encantador. Uma boa dica para os comerciantes, que mostra cuidado e carinho, é enviar junto com o produto um pequeno bilhete escrito à mão ou um brinde”, ensina a docente.
Outro ponto destacado por Elisabete é que o atendimento virtual não veio para substituir o presencial, mas, sim, para somar. Uma das grandes tarefas de todos os ramos de negócios, segundo a docente, será de gerir os dois modelos, para que ambos possam prosperar.
“Será necessário uma gestão atenta e muitas vezes segmentada para conseguir atender os dois públicos com excelência. Estar preparado com conhecimento adequado continuará sendo um diferencial”, explica.
Pensando nessas novas possibilidades de modelos de negócios, somado ao desafio de gerenciar e motivar as equipes que continuarão no modelo de trabalho híbrido ou totalmente remoto, o Senac Mogi Guaçu está ofertando cursos na área de gestão e negócios com aulas pensadas para esse momento de mudanças e oportunidades.
As inscrições para Atendimento ao Cliente, Assistente Administrativo, Empreendedorismo Digital, Promotor de Vendas, Comprador, Vendedor, e Técnico em Administração podem ser feitas pelo portal: www.sp.senac.br/mogiguacu.
E vale ressaltar que todos os cursos estão com 30% de desconto e formas de parcelamento acessíveis. (Da Redação)
Serviço:
Senac Mogi Guaçu
Endereço: Rua Adelino Damião, 55 – Jardim Paulista – Mogi Guaçu/SP
Informações: www.sp.senac.br/mogiguacu
