Na última semana, logo nas primeiras horas da manhã, a Renovias realizou uma ação especial com o público caminhoneiro na Área de Descanso, localizado na SP-340, km 151, em Mogi Mirim.
A ação foi realizada no dia 25, das 5h30 às 7h30, respeitando protocolos sanitários quanto à utilização de máscaras e distanciamento social.
O objetivo foi orientar os motoristas profissionais sobre os serviços realizados pela concessionária, esclarecer dúvidas e divulgar os canais de contato da Ouvidoria, presencialmente, e também através de um vídeo, que pode ser conferido no site www.renovias.com.br.
A Ouvidoria da concessionária é o setor responsável por receber as demandas, como, por exemplo, elogios, críticas, sugestões e solicitações de informação e encaminhá-las aos setores competentes. Em outras palavras, é o elo entre os clientes e a empresa.
“A Área de Descanso da Renovias atrai centenas de caminhoneiros todos os meses e foi pensando nisso que realizamos essa ação no local, bem no início da manhã, quando esse público já se prepara para iniciar as viagens. A Ouvidoria, além de estar à disposição dos usuários pelos canais de atendimento, também realiza ações presenciais para esclarecer dúvidas e explicar um pouco do funcionamento de uma concessionária”, explica a ouvidora da concessionária, Simone Sandra Quaglio.
Além das orientações, foram distribuídos kits com máscara de proteção facial e álcool em gel. Os caminhoneiros tomaram o café da manhã, que é oferecido gratuitamente aos usuários na Área de Descanso da Renovias e, após a exibição do vídeo e da entrega dos brindes, todos eles puderam seguir viagem. (Da Redação)
