Pessoas pagariam mais por melhor atendimento nos estabelecimentos comerciais

Em um mundo globalizado, marcado pela forte concorrência entre as empresas, o diferencial competitivo dos negócios pode estar diretamente relacionado ao atendimento. Uma pesquisa mostrou que 68% dos consumidores entrevistados pagariam de 5% a 20% a mais se tivessem um melhor atendimento.
Os números são apontados pelo estudo realizado pela NeoAssist, empresa especializada em soluções para atendimento ao cliente, e pelo Instituto Ibero-Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC).
Segundo, Josiane da Costa Oliveira, docente do curso Atendimento ao Cliente do Senac Mogi Guaçu, “quando alguém recebe um atendimento que respeita suas necessidades e desejos, com informação clara sobre o produto ou serviço oferecido, ele geralmente efetua a compra e ainda volta ao estabelecimento, tornando-se um cliente fiel”.
Para auxiliar nas vendas, Josiane listou algumas dicas do que considera um atendimento de excelência. A primeira delas é em relação à abordagem, que deve ser clara e objetiva. “É fundamental que o atendente se apresente, ou seja, fale o seu nome, a sua função, pergunte o nome do cliente e se coloque à disposição para ajudar no que for necessário”, diz. No entanto, é importante se atentar para não invadir o espaço, respeitando o tempo das escolhas.
Prestar atenção na fala do cliente, escutar o que ele deseja e fazer perguntas pertinentes é outra dica da especialista. “Também perceba aquilo que ele não está verbalizando, como seus gestos e expressões”, sugere.
Dependendo do serviço, o pós-venda é essencial. É neste momento que o cliente passa o feedback e, com isso, é possível aprimorar os produtos oferecidos e o atendimento da equipe.