O Serviço Autônomo de Água e Esgotos de Mogi Mirim (SAAE) está com um novo canal para que o consumidor possa fazer suas solicitações. A autarquia colocou em funcionamento um número no aplicativo de mensagens WhatsApp. Trata-se do Atendimento Emergencial SAAE: (19) 99693-5996.
Por meio dele será possível registrar ordens de serviço para esgoto entupido ou mal cheiro identificado. Solicitar troca de registro do cavalete, verificação de pressão da água ou problema de desabastecimento.
O serviço de WhatsApp permitirá ao usuário informar vazamento na rua, calçada ou mesmo no cavalete. A solicitação gerará um número de protocolo apresentado por meio de mensagem padrão.
Segundo o presidente da autarquia, Rodrigo Sernaglia, o novo canal de comunicação também abrirá espaço para sugestões ou críticas, mas sem interação com os profissionais da autarquia.
“O consumidor poderá enviar vídeos, áudios ou fotos dos problemas identificados e que ajudem no registro das solicitações emergenciais. Queremos facilitar para o consumidor que utiliza essa ferramenta, mas o atendimento presencial no SAAE continuará disponível”, afirmou Sernaglia.
Para assuntos não incluídos no Atendimento Emergencial, o SAAE comunicará ao usuário por meio de mensagem padrão o canal apropriado para o contato.
“Sabemos que a distribuição de água é um serviço essencial e queremos diminuir nosso tempo de resposta na solução dos problemas, por isso implantamos esse canal pelo WhatsApp na busca de melhorias à população”, afirmou o presidente. O serviço já está em operação.
*Poderão ser enviadas mensagens de áudio, vídeo ou texto para ajudar no registro das solicitações. Informações solicitadas por meio de mensagem padrão. Não há interação com os funcionários da autarquia. (Da Redação)
